CRM의 등장배경
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작성일 23-01-17 08:21
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더구나 소비자 시장은 쏟아져 나오는 일률적인 상품과 판촉 방식에 감동받지 않을만큼 세련되어져 있으며, 고객의 욕구에 대해 기업이 얼마나 관심을 가지고 대응하려 하는지 그 노력을 주시하고 있따 이는 치열한 경쟁에서 기업이 살아남기 위해서는 매스미디어를 통해 불특정다수를 공략하는 매스marketing (Mass Marketing)의 한계를 벗어나야 한다는 점을 인식한 것이다.
최근 Mercer Marketplace Survey(2000)에 따르면 최고경영자의 66%가 고객과의 관재구축 및 유지가 21世紀 기업의 최고 경쟁력이 될 것으로 예상하고 있다고 한다.
더구나 소비자 시장은 쏟아져 나오는 일률적인 상품과 판촉 방식에 감동받지 않을만큼 세련되어져 있으며, 고객의 욕구에 대해 기업이 얼마나 관심을 가지고 대응하려 하는지 그 노력을 주시하고 있따 이는 치열한 경쟁에서 기업이 살아남기 위해...
CRM의 등장배경
목차
* CRM의 등장배경
Ⅰ. 고객의 change(변화)
Ⅱ. 시장의 change(변화)
Ⅲ. 기술의 change(변화)
Ⅳ. marketing 커뮤니케이션의 change(변화)
CRM의 등장배경
change(변화)무쌍한 기업 환경에서 각 기업들이 매출을 극대화하기 위한노력의 일환으로 국내외 IT시장 및 기업의 marketing 중심 정의(定義) 이 제품중심에서 고객 중심으로 전환되면서 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 가장 주목받는 분야가 되었다.
CRM의 등장배경
목차
CRM의 등장배경
Ⅰ. 고객의 change(변화)
Ⅱ. 시장의 change(변화)
Ⅲ. 기술의 change(변화)
Ⅳ. marketing 커뮤니케이션의 change(변화)
CRM의 등장배경
change(변화)무쌍한 기업 환경에서 각 기업들이 매출을 극대화하기 위한노력의 일환으로 국내외 IT시장 및 기업의 marketing 중심 정의(定義) 이 제품중심에서 고객 중심으로 전환되면서 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 가장 주목받는 분야가 되었다.
즉, CRM을 도입하여 고객의 신상정보나 거래데이터를 통해 고객의 구매패턴을 학습하고 이를 활용하여 개별고객에게 좀 더 밀착해 고객에게는 보다 큰 만족을 제공하며, 기업으로서는 수익성을 증대하자는 것이다.
그간 전통적 marketing 은 marketing 부서에만 marketing 전문가를 배치하여 기업의 모든 외부 환경을 分析하여 다각적인 책략이 아닌, marketing 이접근하기 쉬운 소비자행동 부분에만 치우쳐 있었다.
대중 다수의 욕구에 부합하고자 하는 전통적 marketing 이 치열해지는 경쟁환경 속에서 더 이상 힘을 발휘하지 못하게 되자 다수 고객이 아닌 개별고객과의 관계 형성으로 …(To be continued )
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레포트/기타
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순서
다.
산업과 기술의 발전에 따라 기업의 제품생산에 대량화가 가능해지자 수요에 비해 공급이 더 많아지는 수요-공급의 불균형이 초래되어 기업이 인식하는 고객의 가치가 증대되고 있음을 의미한다.
산업과 기술의 발전에 따라 기업의 제품생산에 대량화가 가능해지자 수요에 비해 공급이 더 많아지는 수요-공급의 불균형이 초래되어 기업이 인식하는 고객의 가치가 증대되고 있음을 의미한다.
