리츠칼튼호텔 서비스 analysis
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작성일 22-10-25 17:49
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TQM 이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정(測定) 가능한 상품으로 제공하고,
제공되는 서비스의 결점 없는 품질을 …(To be continued )
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리츠칼튼호텔의 서비스 전략에 대해 분석하고 나아갈 방향을 제시한 자료입니다.
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리츠 칼튼의 경쟁력은 差別화된 서비스에서 나온다는 것이 일반적인 평가
소수의 고객을 위한 한 차원 높은 서비스로 고객에게 어필
호텔측은 상위 5% 안의 저명하고 고급스런 손님을 위한 최고급 서비스가 가장 큰 무기라 말함
이런 差別화는 리츠칼튼을 신사숙녀의 공간으로 만들며 호텔 전체의 품격도 상승
고객 가치를 최고로 지켜주는 무결점 서비스를 기업전략(strategy)으로 삼고 항상 고객을 위해 행동
리츠 칼튼의 시장 세분화 특징 - 고위 계층의 라이프 스타일과 성격을 대상으로
시장 세분화, 편익을 세분화 함
전 세계 체인의 정보를 DB(data base)화 하여 공유할 수 있었던 것은 리츠칼튼의
전사적 품질 경영(TQM,Total Quality Management)덕분이다.
