고객만족경영
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작성일 22-10-30 05:43
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목 차
서론 ..1
본론
1. 고객만족경영의 개념(槪念) ....2
2. 고객서비스의 중요성 ....2
3. 고객만족경영의 원칙 ...7
4. 고객만족경영 책략 ..10
5. 고객접점 improvement 및 관리 방법 ....35
6. 사례(instance)分析 ....44
conclusion ...51
첨부자료(資料)
여섯째, 감정 이해의 표현
고객 개개인의 입장과 관점에서 이해하도록 한다.
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고객만족경영
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일곱째, 고객 일을 우선 생각
지금 업무를 수행하고 있는 이유를 고객에게 맞춰라
여덟째, 동료를 고객처럼
당신과 서로 돕는 관계인 동료를 고객으로 대하는 것은 당신의서비스 품질을 향상시킨다
아홉째, 담당자 연락처 설명(說明)
고객이 다시 전화할 때 처음부터 설명(說明)…(skip)
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