[Edge][경영] Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력
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작성일 23-02-04 01:21
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Nordstrom은 그 創業(창업)에서부터 고객만족이라는 기업문화로 다른 기업과의 차별화를 통해 크게 성공을 이루었고, 이러한 노드스트롬의 성공요인인 역피라미드 조직구조와 가족경영과 같은 기업문화이다.
Nordstrom 경영진은 `고객 앞에 무릎을 꿇고 서비스하라`는 신념에 바탕하며 `판매사원`
4. 통제 및 보상 제도.
1) CEO의 경영 철학
(제임스 노드스트롬/ 노드스트롬 이사회 공동 의장)
3. 조직 구조.
사업초기부터 John Nordstrom의 경영철학은 최고의 서비스(exceptional service), 다양한 선정(selection), 품질(quality), 및 가치(value)였다.
다. 이런 차별화 된 조직구조와 기업문화가 우리 조가 조사할려는 조직적 실천능력의 분석이라는 주제와 부합된다고 생각하여 노드스트롬 백화점을 선정하게 되었다. 이런 차별화 된 조직구조와 기업문화가 우리 조가 조사할려는 조직적 실천능력의 analysis이라는 주제와 부합된다고 생각하여 노드스트롬 백화점을 선정하게 되었다.
순서
1970년대 초 노드스트롬이 주식을 공개하기로 결정하고 준비 작업에 들어갔을 때 투자 은행가들은 이 회사에 조직도가 없다는 사실을 알고 놀랐다
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3. 조직 구조
레포트 > 사회과학계열
서론
2.3 CEO의 strategy적 방향과 目標(목표)
[경영] Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력
John Nordstrom의 고객 중심주의 철학은 설립 초부터 지금까지 Nordstrom 경영철학의 근간이 되고 있다아
`고객 만족을 위해 지나치게 봉사한다고 비난 받는 일은 결코 없을 것이다. 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한 것이다. 구매 담당자들은 저가품에서 고가품까지 최고의 품질과 독특한 상품들, 가격 면에서 선택 폭이 넓은 상품들을 확보하기 위해 제조업자들과 친밀하게 지내며 판매 사원들은 상품의 특성과 판매시의 강조점에 대해 완벽히 파악하고 있어야 한다`.
사실 우리에게 노드스트롬(Nordstrom)이라는 이름은 낯설기만 하다.
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설명
출신들이 많다. 그러나 노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이 되어왔으며 우리나라의 삼성, LG 등의 대기업도 노드스트롬을 벤치마킹 한 것으로 알려져 있다.
본론
(베시 샌더스/ 노드스트롬 백화점 부사장 )
5. 기업 文化(문화).
결론
1. 선정 동기.
고객이 이야기하지 않고는 견딜 수 없을 정도로 의미가 있는 서비스만이 중요한 서비스다.
6. 문제점 제시 및 나아갈 방향 제시.
2) John Nordstrom(establishment 자)의 경영철학
기존의 고객을 열광하는 팬으로 만드는 것은 탁월한 경쟁력이다. 어떻게 해야 할지 의심스러운 상황이라 할지라도 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라.`
2. 기업 intro .
`고객에게 귀를 기울여라. 고객에게 원하는 것을 제공하라. 고객이 Nordstrom에 오는 것을 감사하라. 고객이 만족하면서 떠날 수 있도록 힘이 닿는 한 모든 시도를 다해라`
백화점,경영,마케팅
`질 좋은 상품들을 구비하고, 모든 상품을 `보석처럼` 다루어야 한다. 그러나 노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이 되어왔으며 우리나라의 삼성, LG 등의 대기업도 노드스트롬을 벤치마킹 한 것으로 알려져 있다. 사실 우리에게 노드스트롬(Nordstrom)이라는 이름은 낯설기만 하다. 다만, 이를 소홀히 했을 때는 비난 받을 것이다. Nordstrom은 그 창업에서부터 고객만족이라는 기업문화로 다른 기업과의 차별화를 통해 크게 성공을 이루었고, 이러한 노드스트롬의 성공요인인 역피라미드 조직구조와 가족경영과 같은 기업문화이다.
